Chez Promos Déco Vestiaire Boutique, nous nous engageons à fournir du mobilier moderne haut de gamme avec un service exceptionnel. Nos politiques d’expédition et de retour sont conçues pour garantir une expérience d’achat fluide à notre clientèle mondiale attentive au design.
Informations sur la livraison
Traitement des commandes
Nous traitons toutes les commandes sous 1-2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès l’expédition de votre commande.
Méthodes d’expédition & délais de livraison
- Livraison standard : via DHL ou FedEx – 12,95 € (livraison sous 10-15 jours ouvrables après expédition)
- Livraison gratuite : via EMS pour les commandes supérieures à 50 € (livraison sous 15-25 jours ouvrables après expédition)
Note : Les délais de livraison peuvent varier pour les destinations internationales. Certaines zones éloignées en Asie et autres régions peuvent ne pas être desservies.
Expédition internationale
Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de certaines zones éloignées). Les clients sont responsables des droits de douane ou taxes d’importation applicables, qui ne sont pas inclus dans le total de la commande.
Retours & échanges
Éligibilité
Vous pouvez retourner ou échanger la plupart des articles dans les 15 jours suivant la livraison, à condition que :
- L’article soit dans son état d’origine (non utilisé, non assemblé, avec les étiquettes attachées)
- L’emballage d’origine soit intact
- Vous disposiez du reçu original ou de la confirmation de commande
Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons accepter les retours ou échanges des :
- Mobilier sur mesure ou commande spéciale
- Articles marqués « Vente finale » lors des promotions
- Mobilier assemblé présentant des signes d’utilisation
- Certains articles de literie de notre collection « Lits & literie »
Processus de retour
- Initiez votre demande : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la livraison avec :
- Votre numéro de commande
- Détails du produit
- Raison du retour
- Recevez l’autorisation : Notre équipe répondra sous 2 jours ouvrables avec un numéro d’autorisation de retour (RMA) et les instructions.
- Emballez votre article : Réemballez soigneusement dans l’emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Expédiez votre retour : Envoyez à : Promos Déco Vestiaire Boutique
Service des retours
60 Rue du Petit Saint-Jean
Montpellier, FR 27106Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver une preuve d’envoi.
Processus de remboursement
Une fois que nous recevons et inspectons votre retour :
- Les remboursements sont effectués sous 5-7 jours ouvrables
- Émis via votre méthode de paiement d’origine (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur
Note : Selon votre institution financière, le remboursement peut prendre plus de temps à apparaître sur votre relevé.
Échanges
Pour les échanges en France, nous offrons une étiquette de retour gratuite par commande. Les clients internationaux sont responsables des frais de retour et des éventuelles taxes douanières.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos des dommages
- Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires
- Dans certains cas, nous pourrons demander le retour de l’article endommagé
Besoin d’aide ?
Notre service client est à votre disposition pour toute question concernant la livraison ou les retours.
E-mail : [email protected]
Temps de réponse : sous 2 jours ouvrables
Dernière mise à jour : [Date]